Politique de remboursement

Dernière mise à jour : avril 2026

1. Formations certifiantes

1.1 Annulation dans les 14 jours

Si vous n'avez pas commencé à accéder aux modules vidéo dans les 14 jours suivant l'achat, vous pouvez demander un remboursement intégral sans justification. Contactez-nous à ecoleplenus@gmail.com avec votre référence de commande.

1.2 Après accès aux contenus

Une fois les contenus consultés, aucun remboursement n'est accordé sauf défaut technique majeur empêchant l'accès normal à la formation malgré nos tentatives de résolution.

2. Abonnement Univers Plex

• L'abonnement peut être résilié à tout moment depuis les paramètres du compte
• La résiliation prend effet à la fin de la période en cours (mensuelle ou annuelle)
• Aucun remboursement prorata temporis n'est accordé pour la période en cours
• Les 30 000 crédits déjà crédités ne sont pas remboursables

Exception : si un problème technique a empêché l'accès à la plateforme pendant plus de 72h consécutives sans communication de notre part, une compensation peut être envisagée au cas par cas.

3. Crédits communauté

Les crédits achetés sont non remboursables et non transférables. Ils expirent selon la durée indiquée au moment de l'achat. En cas d'erreur technique lors de l'achat (double débit, crédits non reçus), contactez-nous immédiatement.

4. Ce qui n'ouvre pas droit au remboursement

• Un changement d'avis après accès aux contenus
• Une insatisfaction subjective non liée à un défaut de la plateforme
• Des crédits expirés ou consommés
• La suspension d'un compte pour violation des CGU

5. Procédure de remboursement

Pour toute demande de remboursement :

• Envoyez un email à ecoleplenus@gmail.com
• Indiquez votre adresse email de compte et le motif détaillé
• Joignez tout élément permettant d'étayer votre demande

Nous accusons réception sous 24h et traitons votre demande sous 5 jours ouvrés. Le remboursement est effectué via FedaPay par le même moyen de paiement que la transaction initiale, sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre opérateur.

6. Contact

Pour toute question : ecoleplenus@gmail.com — Réponse garantie sous 24h ouvrées.